2017年10月智业物业工作简报

来源：本站 作者：智业媒体中心 时间：2017-10-31 浏览次数：3094

　　为给业主创建一个更加美好、舒适、安全的环境，智业物业的全体员工们恪尽职守，努力提升工作品质及自身素养，在本月的工作中出色的完成了任务。

　　一、团队建设
     10月智业物业共进行员工培训16次。客户服务部对员工进行了《物业服务等级标准之三级标准》、《针对各欠费费用催收方式方法案例分析》等培训；工程维护部进行了《二次供水设备保养》等培训；环境维护部进行了《岗位礼仪》、《不锈钢清洁养护，正确操作，专业技能操作》等培训；秩序维护部进行了《车辆管理、装修管理》、《着装、仪容仪表、服务礼仪礼貌,军事培训》等培训；人事行政部进行了《新员工培训》等，智业物业的同仁们在本岗位的培训中求知若渴，积极的参与学习及讨论，通过经验分享、场景模拟、专业讲授等方法，学以致用。 

保洁礼仪培训 

客服管家礼仪培训

 

秩序维护部军事化培训

　　二、品质自查
     10月智业物业拟定了品质自查表以及扣分标准，人事行政部品质专员在工作时间、夜间、节假日期间对各项目各部门工作情况进行检查并及时整改，希望通过此项自查工作，进一步明确工作中的不足及疏漏，将业主的满意度作为工作重心，让智业物业的服务品质更上一层楼。
      三、日常工作
     客户服务部
   （1）10月共计接待报事报修 98 起，完成率100%。
   （2）客服管家上门收取各项费用并积极听取业主建议，效果良好。
   （3）客户服务部为业主提供桶装水、打印复印、收发信件报纸等专项服务，得到广大业主的一致好评。

 

客服管家上门服务

　　秩序维护部
    （1）严格要求各岗位工作流程及工作职责。
    （2）夜间对各项目人员在岗情况进行检查，做好物业的安全巡查工作。

 

 

夜间检查队员在岗情况

　　环境维护部
    （1）定期对各项目存在安全隐患的树枝分割、打包、清运。
    （2）定期对各项目杂物进行清理。
    （3）定期进行计划卫生，清理卫生死角。

 

 

各岗位人员配合清理树枝

 

 卫生死角清理

 

植物移栽

　　工程维护部
    （1）完成节日布置，让智业物业的业主们感受到家的温暖。
    （2）响应节能减排的号召，将公共区域照明控制进行改造，降低能耗。
    （3）对项目内各项设施设备定时保养，保证其安全、正常运行。

  

 日常维修工作

 

  节日氛围营造

　　智业物业公司秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的质量方针，始终以客户需求与客户满意为导向，致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断探索物业管理新模式。希望通过全体员工的努力，为大家创造一个美好和谐的环境。