2017年10月凯文酒店工作简报

来源：本站 作者：智业媒体中心 时间：2017-11-22 浏览次数：2868

　　为确保十九大的顺利召开，成都市公安局、金牛区公安分局以及辖区派出所分别通过暗访、上门检查方式开展旅店行业的消防、治安大检查工作！
　　2017年10月，我酒店辖区所在派出所对辖区内21家酒店、旅舍、网吧等单位，召开了暗访工作结果通报会议。会议中辖区派出所针对在暗访过程中发现的问题对部分酒店提出了相关整改意见，同时对包括凯文酒店在内的其它酒店在经营管理中，重视治安工作，严抓严控消防安全等工作表示了充分的肯定。 

　　本月，凯文酒店重点针对消防安全、治安工作方面加大了整改力度。有效的完成日常消防安全检查、治安管理工作。在此期间，综合管理部组织消防培训两次，完善了各项消防管理制度，建立健全了应急预案等消防管理台账。 

　　前厅部认真做好每一位入店客人的实名登记入住手续，热情主动询问、记录客人住店人数等信息，并及时上传到公安系统。
　　房务部在完成日常清洁卫生工作的同时，加强了夜间楼层巡查及夜间来访客人登记工作；工保部完成了监控记录、及时更新消防器材，建立完善消防设施台账等工作，确保让入住的每一位客人，安心、放心。
　　2017年10月25号，凯文酒店参加了金牛区公安分局举行的酒店反恐培训会，会后，凯文酒店积极响应会议精神，做好酒店内部自查自纠工作，于2017年10月29日再次顺利通过金牛区公安局的治安检查！
　　本月除上述工作外，凯文酒店也针对前台服务部门进行工作优化。
　　前厅除充分利用酒店给予的房价政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店窗口形象。
　　1、合理销控房间，保证酒店利益最大化的同时部门重视树立窗口形象。在各项接待工作中，合理运作，保证客人满意的同时也争取了很多的“回头客”，也保证了酒店最大得利益，营业收入明显提高。
　　2、完善了部门工作流程，建全各种检查制度。加强对前厅在接待、结帐、交接班等工作流程上的修订完善和监督，尤其是结帐是努力减少客人等待结帐时间，为客人争取多的时间并让客人满意，同时为酒店树立了服务高效的一面旗帜。
　　3、加强管理人员的现场督导。通过增加管理人员去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面做好检查、督导工作。落实管理人员的多检工作制。要求管理人员对每天、每班、每岗的交接班登记本检查并签字。增强管理人员的责任心，层层把关，狠抓落实，为树立好前厅部的窗口形象工作打下良好的基础。
　　在未来的工作中，凯文酒店力求为您提供精而不奢，舒适自然的服务，为商务旅行及休闲度假宾客，提供品质出众、高效舒适的国际化服务，并予以安心的入住体验。